我國(guó)推進(jìn)兩化融合已經(jīng)有好些年了，許多先進(jìn)企業(yè)早在多年前就搭建起了各種各樣的信息系統(tǒng)。然而，在如今數(shù)字化、智能化的新時(shí)代浪潮下，企業(yè)該如何繼續(xù)推進(jìn)兩化融合，找到一條適合自己的發(fā)展道路呢？其實(shí)，概念并不是最重要的，關(guān)鍵在于內(nèi)涵的改變。
2018 年我從寶鋼離職前，給公司提出了三個(gè)重要方向，即協(xié)同、共享、復(fù)用。可能有人會(huì)問(wèn)，這三條要求好像也不是什么新鮮事兒，它跟過(guò)去的工作到底有什么不一樣呢？這就如同被一層 “語(yǔ)言的迷霧” 籠罩著，需要進(jìn)一步解釋才能弄明白。
咱們先來(lái)說(shuō)說(shuō)協(xié)同這個(gè)方向。以前，很多企業(yè)的采購(gòu)系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的事務(wù)，像需求預(yù)測(cè)、訂單跟蹤以及供應(yīng)商管理等。采購(gòu)部門和生產(chǎn)銷售部門、供應(yīng)商之間的交流，本質(zhì)上就是人與人之間的溝通。在信息化時(shí)代，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)只是讓人與人之間的交流更加便捷。
但到了數(shù)字化時(shí)代，情況發(fā)生了巨大的變化。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在決策過(guò)程中變得至關(guān)重要，有些環(huán)節(jié)甚至直接取代了人。在數(shù)字化（智能化）時(shí)代，銷售系統(tǒng)接到訂單后，會(huì)自動(dòng)將信息傳遞給多個(gè)相關(guān)部門，采購(gòu)部門便是其中之一。采購(gòu)部門的計(jì)算機(jī)（或者模塊）會(huì)迅速自動(dòng)分解出完成合同所需的原料，然后與庫(kù)存進(jìn)行比對(duì)，自動(dòng)確定采購(gòu)清單。采購(gòu)清單一旦確定，計(jì)算機(jī)馬上就會(huì)自動(dòng)給供貨商下訂單。從接到用戶訂單到給供貨商下訂單，整個(gè)過(guò)程瞬間就能完成。
在這個(gè)過(guò)程中，存在著兩對(duì)協(xié)同關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，是銷售部門和采購(gòu)部門協(xié)同；在企業(yè)外部，是企業(yè)和供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)同。協(xié)同能力之所以能大幅提升，是因?yàn)檫@些工作都是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成的。計(jì)算機(jī)工作既不會(huì)耽誤時(shí)間，也不會(huì)出現(xiàn)人為的錯(cuò)誤。我常說(shuō)智能化是 “提升白領(lǐng)的勞動(dòng)效率”，在采購(gòu)流程中體現(xiàn)得十分明顯。
我們常說(shuō)數(shù)字化能幫助企業(yè)解決管理問(wèn)題，實(shí)際上，管理問(wèn)題很多時(shí)候是人的問(wèn)題，人可能有私心、容易出錯(cuò)、工作效率還低。要是計(jì)算機(jī)能自動(dòng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)，基本就能做到不出錯(cuò)、不耽誤時(shí)間，這正是企業(yè)管理所追求的目標(biāo)。企業(yè)管理能力提升了，就能用更短的時(shí)間、更低的成本完成訂單，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。從這方面來(lái)看，推進(jìn)智能化和精益管理追求的目標(biāo)很相似，關(guān)鍵在于運(yùn)用了數(shù)字化手段。
不過(guò)，要實(shí)現(xiàn)這樣的協(xié)同，需要滿足不少前提條件。從技術(shù)可行性來(lái)講，要把產(chǎn)品本身進(jìn)行一定程度的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣計(jì)算機(jī)才能準(zhǔn)確自動(dòng)分解出所需原料。原料及其質(zhì)量也需要標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)采購(gòu)。而且，自動(dòng)采購(gòu)還需要有相關(guān)商務(wù)協(xié)議。另外，還得從經(jīng)濟(jì)可行性方面考慮。開發(fā)和維護(hù)這類系統(tǒng)需要花費(fèi)成本，只有收益足夠大才值得去做。不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，收益情況也不一樣。比如企業(yè)產(chǎn)品是定制化的（包括工程項(xiàng)目），推進(jìn)智能化協(xié)同的價(jià)值就比較大。
說(shuō)完協(xié)同，我們?cè)僦v講資源共享。推進(jìn)資源共享，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用更少的資源，如設(shè)備、人力、備品備件等，去完成更多的事情。對(duì)于企業(yè)而言，首先要優(yōu)化資源供給。有些處于壟斷地位的國(guó)企，資源幾乎是無(wú)限供給的，這樣企業(yè)就沒(méi)有動(dòng)力去搞資源共享。即便信息技術(shù)再先進(jìn)，企業(yè)自己不想共享，也發(fā)揮不了什么作用。只有當(dāng)企業(yè)面臨資源供給緊張的情況時(shí)，推進(jìn)資源共享才有實(shí)際價(jià)值。所以企業(yè)要先有提高資源利用效率的意識(shí)，再去推進(jìn)資源共享。
無(wú)論是推進(jìn)多方協(xié)同，還是推進(jìn)資源共享，基本方法都是讓計(jì)算機(jī)來(lái)完成工作。這就需要把人做事的邏輯編寫到計(jì)算機(jī)程序里。而計(jì)算機(jī)能有效工作的前提一定是標(biāo)準(zhǔn)化。我們要強(qiáng)調(diào)，“標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)最重要的知識(shí)”。所以推進(jìn)知識(shí)工程和推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，在很大程度上是一回事。
智能化能 “提升白領(lǐng)的勞動(dòng)效率”，但這并不意味著就不需要人了。過(guò)去，人們主要從事具體的業(yè)務(wù)工作；未來(lái)，人們的工作職責(zé)將轉(zhuǎn)變?yōu)榻o計(jì)算機(jī)制定 “規(guī)則”。打個(gè)比方，過(guò)去的人就像公檢法人員，按照既定法律完成工作；未來(lái)的人就像國(guó)會(huì)議員（人大常委），負(fù)責(zé)制定規(guī)則。這樣一來(lái)，白領(lǐng)的工作效率就能大大提升。
接下來(lái)說(shuō)說(shuō)知識(shí)復(fù)用。在智能化時(shí)代，人成為了知識(shí)的生產(chǎn)者。系統(tǒng)維護(hù)人員變得越來(lái)越重要，因?yàn)橄到y(tǒng)維護(hù)可能會(huì)成為企業(yè)內(nèi)部的日常工作。這時(shí)，提升維護(hù)人員的勞動(dòng)效率和質(zhì)量就顯得尤為關(guān)鍵。
我認(rèn)為，平臺(tái)、中臺(tái)、無(wú)代碼、零代碼、數(shù)字孿生這些技術(shù)，本質(zhì)作用就是提升維護(hù)人員的勞動(dòng)效率。要提升勞動(dòng)效率，就需要有 “既懂業(yè)務(wù)、又能親自維護(hù)系統(tǒng)的人”。過(guò)去，這太難了，修改代碼常常會(huì)帶來(lái)意想不到的風(fēng)險(xiǎn)。平臺(tái)等技術(shù)的核心目標(biāo)，應(yīng)該是想辦法降低這種風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)降低了，業(yè)務(wù)人員才能直接參與系統(tǒng)維護(hù)工作。也就是說(shuō)，這些技術(shù)的關(guān)鍵在于減少系統(tǒng)維護(hù)人員在維護(hù)過(guò)程中面臨的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)降低了，專業(yè)人員才能自己動(dòng)手維護(hù)系統(tǒng)，工作效率才能有效提升。相關(guān)技術(shù)開發(fā)商，應(yīng)該朝著這個(gè)方向去發(fā)展技術(shù)。
最后，我們來(lái)談?wù)剶?shù)字化轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新是否成功，要看是否有價(jià)值，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用也是如此。但是，“價(jià)值決定于業(yè)務(wù)場(chǎng)景”。數(shù)字化技術(shù)只有應(yīng)用在合適的場(chǎng)景中，才能真正創(chuàng)造價(jià)值。所謂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先是企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。企業(yè)要把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到特定場(chǎng)景后，數(shù)字化技術(shù)才能充分發(fā)揮價(jià)值。從這個(gè)意義上說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗，首先取決于用戶企業(yè)的一把手。
如果大家認(rèn)同上述觀點(diǎn)，就可以思考一下這個(gè)問(wèn)題：智能化轉(zhuǎn)型一定得依靠 AI 嗎？我們不要把數(shù)字化的機(jī)會(huì)，狹隘地理解成只是 AI 的機(jī)會(huì)。不改變這種觀念，能看到的機(jī)會(huì)就太少了。在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)要沿著協(xié)同、共享、復(fù)用這三個(gè)方向好好探索實(shí)踐，充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。